Název kurzu | ON-LINE Jednání s klienty s problémovým chováním OBSAZENO |
---|---|
Tématická oblast | Sociální komunikace, jednání s klienty a psychohygiena |
Variabilní symbol | 124063 |
Lektor | PhDr. Kliment Pavel, Ph.D. |
Pobočka | Olomouc |
Místo konání | ON-LINE |
Datum konání | 29. 10. 2024 (akreditovaný kurz osvobozen od DPH) |
Čas konání | 08:30 - 15:15 |
Časový rozsah | 1 den/8 hodin |
Cena | 1800,- Kč |
Akreditace | MPSV - č. A2024/0366-SP/PC |
Cíl kurzu | Absolvent se seznámí se základními poznatky o jednotlivých typech problémových klientů a s jejich charakteristikou. Pozná a pochopí, kdo je problémový klient, v čem spočívá obtížnost komunikace s ním, co prohlubuje jejich duševní krizi při jednání s lidmi a jaké jsou nejvhodnější komunikační strategie s jednotlivými typy problémových klientů. Pochopí základní požadavky na mezilidskou komunikace a faktory ovlivňující úspěšnou komunikaci. Rozvine své komunikační kompetence a pozná, jak zefektivnit vlastní styl jednání s problémovými typy klientů. |
Cílová skupina | Kurz je určen pracovníkům sociálních odborů obcí a krajů, úřadů práce, pracovníkům zařízení poskytujících sociální služby a dalším zájemcům o tuto problematiku. |
Program kurzu | Kurz nabízíme se slevou v rámci akce 2+1, tj. při přihlášení 3 osob má vstup 1 účastník zdarma. Sleva se Vám při přihlašování neukáže automaticky, ale bude Vám potvrzena v rámci e-mailu při potvrzení přihlášky. 1. Typy problémových klientů - charakteristika jednotlivých typů problémových klientů. 2. Základy sociální komunikace a faktory ovlivňující úspěšnou komunikaci. 3. Vedení rozhovorů s problémovými klienty. 4. Jednání a vyjednávání, postup při řešení konfliktů. 5. Příklady z praxe, diskuse a odpovědi na dotazy. Informace k ON-LINE KURZU (www.telekonference.eu) Den před konáním školení obdržíte na sdělený e-mail nebo e-mail uvedený v přihlášce pracovní materiál, internetový odkaz pro přihlášení spolu s podrobnými pokyny a hodnotící dotazník. V den konání školení se připojíte do virtuální školicí místnosti na internetové adrese www.telekonference.eu, doporučujeme prohlížeč Google Chrome, Microsof Edge nebo Mozilla Firefox. Nelze použít prohlížeč Internet Explorer. Prosíme o přihlášení minimálně 10 minut před zahájením webináře. Pro dobrý přenos je zapotřebí stabilní připojení na internet, reproduktory nebo sluchátka, doporučujeme také webkameru a mikrofon. V případě, že se budete školit v rámci úřadu, předejte, prosím, následující technické informace Vašemu IT oddělení / IT pracovníkovi: • IP adresa serverů telekonference.eu: 86.49.191.104 nebo 94.142.233.117 • Povolení následujících portů: 80/tcp, 443/tcp, 16384:32768/udp, ověřit vyjímky pro obrazový a zvukový přenos z tohoto webu /zejména nastavení firewall/ • Při přihlašování v rámci home office by problém nastat neměl. |