Název kurzu | Jednání s klientem s agresivním chováním - úvod do problematiky POSLEDNÍ 1 VOLNÉ MÍSTO |
---|---|
Tématická oblast | Sociální komunikace, jednání s klienty a psychohygiena |
Variabilní symbol | 28121 |
Lektor | Mgr. Sluková Květa, Ph.D. |
Pobočka | Praha |
Místo konání | Více info...Regionální kancelář Praha, Opletalova 1417/25, Praha 1 - Nové Město (vchod dvorním traktem, zadní budova, recepce č. 2) |
Datum konání | 12. 12. 2018 (akreditovaný kurz osvobozen od DPH) |
Čas konání | 08:30 - 13:30 |
Časový rozsah | 1 den/6 hodin |
Cena | 1700,- Kč |
Akreditace | MPSV - č. 2015/0138-PC/SP/VP/PP |
Cíl kurzu | Cílem kurzu je poskytnout ucelené informace o příčinách agresivity klientů, v čem spočívá obtížnost komunikace s nimi a co prohlubuje jejich duševní krizi, seznámit s charakteristikou problémových klientů a základními požadavky na efektivní jednání a vyjednávání. |
Cílová skupina | Kurz je určen pracovníkům sociálních odborů obcí, krajů, úřadů práce, pracovníkům zařízení poskytujících sociální služby a dalším zájemcům o tuto problematiku. |
Program kurzu | 1. Agresivita a její původ v lidském chování. 2. Agresivní projevy klienty - náhlé konflikty, klient s agresivitou jako osobnostním rysem. 3. Charakteristika problémových klientů. 4. Jednání a vyjednávání, postup při řešení konfliktů, zpracování zážítků z konfliktních situací. 5. Příklady z praxe, diskuse a odpovědi na dotazy. |