Název kurzu | Řešení konfliktních situací s klientem a Zvládání stresu a stresové zátěže - DVOUDENNÍ KURZ V LÁZNÍCH SLATINICE s relaxačním programem OBSAZENO |
---|---|
Tématická oblast | Sociální komunikace, jednání s klienty a psychohygiena |
Variabilní symbol | 18029 |
Lektor | Mgr. Mucalová Lucie |
Pobočka | Olomouc |
Místo konání | Slatinice |
Datum konání | 17. 5. 2018 - 18. 5. 2018 (akreditovaný kurz osvobozen od DPH) |
Čas konání | 10:00 - 14:00 |
Časový rozsah | 2 dny/ 12hodin |
Cena | 3950,- Kč |
Akreditace | MPSV - 2015/0140-PC/SP/VP/PP, 2014/1183-PC/SP/VP/PP |
Cíl kurzu | Cílem kurzu je interaktivní formou ukázat možné přístupy k řešení konfliktů s klienty a zefektivnit způsob a výsledek jednání, poskytnout účastníkům možnost uvědomit si příčiny vlastního stresu a ukázat možnosti, jak se vyrovnat se zátěžovými situacemi v práci i v osobním životě. |
Cílová skupina | Kurz je určen pracovníkům obecních, městských a krajských úřadů, úřadů práce, pracovníkům zařízení sociálních služeb, pracovníkům firem a dalším zájemcům o tuto problematiku. |
Program kurzu | Místo konání kurzu: Lázně Slatinice - Penzion Majorka, 783 42 Slatinice č. 20 - informace o penzionu naleznete na http://www.penzion-majorka.cz, informace o lázních www.lazneslatinice.cz Čas konání kurzu: 17. 5. zahájení v 10:00 hodin, prezence od 9.30 hodin 18. 5. ukončení kurzu 14:00 hodin Speciální nabídka za zaváděcí cenu 3.950,- Kč Upozorňujeme Vás na upřesnění smluvních podmínek u tohoto kurzu: - V případě storna přihlášky více jak 35 dnů před kurzem je storno bez poplatku - 35 dnů před kurzem a méně se hradí storno poplatek ve výši 50% z ceny kurzu. Cena zahrnuje: ubytování, stravování, 1.den kurzu odpolední pobyt v areálu lázní v lázeňském domě BALNEA - k dispozici bazén, vířivka. Dle zájmu si lze doobjednat další služby dle nabídky lázní. Přehled služeb zašleme na vyžádání. Doporučujeme si vzít s sebou: plavky, župan, vhodnou obuv do wellness. Absolventi obdrží osvědčení o absolvování dvou jednodenních kurzů Řešení konfliktních situací s klienty Zvládání stresu a stresové zátěže Program: Řešení konfliktních situací s klienty 1. Psychologické aspekty konfliktu. 2. Vedení rozhovoru v konfliktní situaci. 3. Řešení konfliktu s klientem. 4. Vyjednávání, řešení námitek a uplatnění asertivního přístupu v konfliktních situacích. 5. Trénink vedení rozhovorů v konfliktních situacích. 6. Diskuse, řešení případů z praxe, odpovědi na dotazy. Zvládání stresu a stresové zátěže 1. Stres a stresová zátěž - biologická a psychická zátěž, souvislost s pyramidou potřeb, druhy stresu, rozměry stresu, signály stresu, formy reakce na stres. 2. Strategie zvládání zátěžových situací a stresu - strategie zaměřené na problém, zvládnutí emocí, únik, obranné mechanismy, psychogenní emoční přeladění, asertivní komunikací proti stresu. 3. Syndrom vyhoření, příčiny vzniku a jeho projevy. 4. Souvislost stresu, motivace a syndromu vyhoření. 5.Praktická cvičení a testy. 6.Umění relaxace - jednotlivé druhy, možnosti využití, praktický nácvik jednoduchých relaxačních technik. 7. Příklady z praxe, diskuse a odpovědi na dotazy. |