Název kurzu | Řešení konfliktních situací s klienty a Zvládání stresu a stresové zátěže - DVOUDENNÍ KURZ s relaxačním programem ve WELLNESS HOTELU BYSTRÉ U POLIČKY |
---|---|
Tématická oblast | Sociální komunikace, jednání s klienty a psychohygiena |
Variabilní symbol | 18011 |
Lektor | Mgr. Mucalová Lucie |
Pobočka | Olomouc |
Místo konání | hotel Bystré |
Datum konání | 27. 2. 2018 - 28. 2. 2018 (akreditovaný kurz osvobozen od DPH) |
Čas konání | 10:00 - 14:00 |
Časový rozsah | 2 dny/12 hodin |
Cena | 3950,- Kč |
Akreditace | MPSV - č. 2014/1183-PC/SP/VP/PP, 2015/0140-PC/SP/VP/PP |
Cíl kurzu | Cílem kurzu je interaktivní formou ukázat možné přístupy k řešení konfliktů s klienty a zefektivnit způsob a výsledek jednání, poskytnout účastníkům možnost uvědomit si příčiny vlastního stresu a ukázat možnosti, jak se vyrovnat se zátěžovými situacemi v práci i v osobním životě. |
Cílová skupina | Kurz je určen především pracovníkům obecních, městských, krajských úřadů, úřadů práce, pracovníkům zařízení poskytující sociální službu a všem dalším zájemcům o tuto problematiku. |
Program kurzu | Místo konání kurzu: hotel BYSTRÉ u Poličky, nám. Na Podkově 84, 569 92 Bystré - informace o hotelu naleznete na http://www.hotelbystre.cz Čas konání kurzu: 27. 2. zahájení v 10:00 hodin 28. 2. ukončení kurzu 14:00 hodin Speciální nabídka za zaváděcí cenu 3.950,- Kč Cena zahrnuje: ubytování, stravování, 1.den odpolední pobyt v areálu welness hotelu - k dispozici vyhřívaný bazén s mořskou vodou, vířivka, sauna, posilovna. Možnost doobjednat si další služby dle nabídky hotelu - masáže, pedikúra, kosmetické služby. Doporučujeme si vzít s sebou: plavky, župan, vhodnou obuv do wellness. Absolventi obdrží osvědčení o absolvování dvou jednodenních kurzů Řešení konfliktních situací s klienty Zvládání stresu a stresové zátěže Program: Řešení konfliktních situací s klienty 1. Psychologické aspekty konfliktu. 2. Vedení rozhovoru v konfliktní situaci. 3. Řešení konfliktu s klientem. 4. Vyjednávání, řešení námitek a uplatnění asertivního přístupu v konfliktních situacích. 5. Trénink vedení rozhovorů v konfliktních situacích. 6. Diskuse, řešení případů z praxe, odpovědi na dotazy. Zvládání stresu a stresové zátěže 1. Stres a stresová zátěž - biologická a psychická zátěž, souvislost s pyramidou potřeb, druhy stresu, rozměry stresu, signály stresu, formy reakce na stres. 2. Strategie zvládání zátěžových situací a stresu - strategie zaměřené na problém, zvládnutí emocí, únik, obranné mechanismy, psychogenní emoční přeladění, asertivní komunikací proti stresu. 3. Syndrom vyhoření, příčiny vzniku a jeho projevy. 4. Souvislost stresu, motivace a syndromu vyhoření. 5.Praktická cvičení a testy. 6.Umění relaxace - jednotlivé druhy, možnosti využití, praktický nácvik jednoduchých relaxačních technik. 7. Příklady z praxe, diskuse a odpovědi na dotazy. |